Eric Berne a distingué 3 types de transactions (échanges entre les personnes) et 3 règles de communication.

• Les transactions simples et complémentaires (ou parallèles)

L'état du moi « visé » répond directement à l'état du moi qui a émis le stimulus (P/P) (A/A) (E/E)…

• Les transactions simples et croisées

L'état du moi visé n'est pas celui qui répond. L'état du moi, en réponse, vise un autre état du moi que celui de l'émetteur.

• Les transactions cachées, piégées ou à double fond

On parle de transactions cachées lorsque l'émetteur envoie deux messages :

                   --> Un 1er message social, explicite (souvent verbal) émis d'un état du moi s'adressant à l'état du moi complémentaire et parallèle chez le récepteur.

                   --> Un 2ème message psychologique et implicite (souvent non-verbal) émis depuis un état du moi caché et qui vise un autre état du moi chez le récepteur.             C'est le message caché qui, à ce moment-là, va déterminer l'issue de ces transactions.

Les 3 lois de la communication :

• 1ère règle : tant que les transactions demeurent complémentaires, la communication est fluide.
• 2ème règle : quand une transaction est croisée, la communication est bloquée.
• 3ème règle : le résultat d’une transaction cachée est déterminé par le niveau psychologique et non le niveau social.

La nature des transactions dévoile ou révèle la qualité de la relation et la façon de structurer le temps.